1.1. As encomendas são entregues, em situação normal, no prazo de 1 a 7 dias úteis após a confirmação do respetivo pagamento, para todos os artigos em stock, através de transportadora ou levantamento em loja.

1.2. Após a expedição da encomenda, o cliente será notificado por e-mail, onde constará a informação relativa à entrega e o número de seguimento da encomenda.

1.3. Levantamento presencial (gratuito):

• Centro Holi.Pet
  Av. Maria Lamas, 94B, 2775-123 Murtal, Parede
  • 2ª e Sáb: 11h–13h
  • 4ª: 11h–13h e 15h–18h
• Loja Bio Equilibrium
  Avenida Américo Ferrer Lopes, 11 D, Massamá, Queluz
  • 2ª a 6ª: 10h–18h
  • Sáb: 10h–13h

1.4. A Holi.Pet Shop não se responsabiliza por atrasos imputáveis à transportadora ou por dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente.

2.1. Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução.

2.2. Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, através do e-mail:
📧 shop@holipet.pt

2.3. Após receção do pedido, serão fornecidas as instruções para a devolução do produto.

3.1. As devoluções apenas serão aceites se:

• Forem solicitadas dentro do prazo legal de 14 dias
• Os produtos não tiverem sido utilizados, abertos, consumidos ou adulterados
• Se encontrem em perfeitas condições, devidamente acondicionados e na embalagem original

3.2. O cliente é responsável pela desvalorização do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento

Nos termos legais, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos que, pela sua natureza, se deteriorem rapidamente

• Produtos manipulados, personalizados ou preparados especificamente para o cliente

• Produtos selados que tenham sido abertos, quando, por razões de saúde, higiene ou segurança, não possam ser devolvidos

• Produtos destinados a consumo humano ou animal, incluindo suplementos, produtos naturais, nutracêuticos ou similares, após abertura

5.1. Caso a encomenda chegue danificada ou com erro, o cliente deverá contactar a Holi.Pet no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:

• Fotografias do produto
• Fotografias da embalagem exterior
• Número da encomenda

5.2. Reclamações efetuadas fora deste prazo poderão não ser aceites.

6.1. Os custos de envio associados à devolução e a uma eventual nova expedição são da inteira responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro imputável à Holi.Pet ou produto defeituoso.

7.1. Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.

7.2. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

7.3. Apenas será reembolsado o valor correspondente ao produto, incluindo o custo de envio standard inicialmente pago. Custos adicionais (ex.: envios urgentes) não são reembolsáveis.

8.1. Os produtos abrangidos pela legislação aplicável beneficiam de uma garantia legal de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

8.2. Esta garantia não se aplica a produtos consumíveis, perecíveis, manipulados ou sujeitos a deterioração natural.

Para qualquer questão relacionada com entregas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar:
📧 shop@holipet.pt